ISO 9001: 2015 standardı, İş Süreci kavramını şu şekilde tanımlar: “Girdileri çıktılara dönüştüren bir dizi ilgili veya etkileşimli faaliyet”. 

Süreci; kaynakları kullanarak, belirli bir girdiyi bir çıktıya (sonuç, ürün, hizmet) dönüştüren, tanımlı bir zamanda  ve belli bir gerçekleştirme sırasına sahip, faaliyetler dizisi şeklinde tanımlamak, nitelendirmek mümkündür. Süreç; başlangıcı, faaliyetlerin sorumlulukları, olası tüm yollarla (karar noktaları aracılığıyla tüm istisnaları toplamak için) faaliyet akışını, gerçekleştirilecek her bir faaliyeti yürüten rolleri, süreçte meydana gelen olaylar ve sürecin sonlandırılmasını yansıtan Model ve Notasyon (BPMN) standardına göre belirlenir. 

Prosedür; Yasal konular, mevzuata uygunluk veya şirket politikaları ile faaliyetlerin belirli bir biçimde gerçekleştirilme şeklini detaylandırma ihtiyacına göre belirlenir. Prosedürler, çeşitli operasyonların bağlantılı olduğu ve şirketin farklı kişi veya departmanlarının dahil olduğu faaliyetler için kullanılır (örneğin, Mali Modellerin Hazinede Sunulmasına İlişkin Prosedür, Satın Alma Prosedürü, Tedarikçi Değerlendirme Prosedürü, Faturaların Otomasyon Prosedürü, Riskli Çalışma Prosedürü…). Prosedürü proses ile karıştırmayın. ISO 9001: 2015, Prosedürü “bir faaliyet veya süreci yürütmek için belirlenmiş yol” olarak tanımlıyor. Belirli bir şekilde gerçekleşmesi gereken bir işleminiz olduğunda ve nasıl olacağını belirlediğinizde, bir prosedüre sahip olursunuz. Prosedür zorunludur ve herhangi bir Kalite Yönetim Sistemini geliştirmek için gereklidir. Bu noktada, tüm süreçlerin bir prosedüre sahip olması gerekmediğine ve aynı sürecin bir veya birkaç prosedürle ilişkili olabileceğine dikkat edin.

Talimatlar; işlerin tanımlanan şekilde yapılmadığı takdirde sorun veya hasara neden olabilecek belirli görevleri yerine getirmenin doğru yolunu açık ve kesin bir şekilde tanımlayan belgelerdir. Yani, belirli bir faaliyeti veya işi doğru bir şekilde gerçekleştirmek için izlenmesi gereken adımları açıklar, dikte eder veya şart koşar. Talimatlar esas olarak belirli bir faaliyetin nasıl yürütüleceğini açıklamaya odaklanmıştır ve zorunludur. İş talimatları, genellikle bir işle ilişkilendirilen belirli bir işlemi tanımlamak için kullanılır. Zorunlu değillerse, bir Çalışma Kılavuzundan bahsediyor oluruz.