KPI (Key performance Indicator), anahtar performans göstergesi’nin kısaltmasıdır. KPI’lar, stratejik amaç ve hedeflerin zaman içerisinde  ne ölçüde gerçekleştirildiğini ve ilerlemeyi izlemek için kullanılan spesifik ve ölçülebilir performans metrikleridir. KPI’lar strateji ve hedeflerin kilometre taşları ve kuruluş genelinde karar verme sürecine rehberlik etmeye yardımcı olan içgörüler şeklinde de tanımlanabilir.

KPI yönetiminde; öncelikle kuruluşun dikey fonksiyonel yapısını ve bu yapılar içindeki süreç silolarını tanımlıyor, süreçleri izlemede yapısal performans göstergelerinin ne olduğunu belirleyip katalogluyor,  sonrasında ilgili KPI’ların önem ve tolerans aralıklarını, önemli sapmalarda uygulanacak kural ve politikaları kurum yöneticileri ile tespit edip, gerçekleşmeleri belli aralıklarla raporluyoruz. Raporlamada temel izleğimiz, KPI’ların güncelliği ve sürekli optimzayon sitematiğinin kurulmasına aracılık etmektir.